Кейс №1
Родные Просторы
строительная компания
Маркетинг, сайт, реклама, CRM
Поставленные задачи
- Улучшить позиционирование в онлайне и офлайне
- Поднять объем продаж
- Повысить средний чек
- Сократить время от обращения клиента до заключения сделки
- Систематизировать работу с документами
- Ускорить процесс обучения новых сотрудников
- Улучшить пользовательский опыт
Сайт
Первым делом, заменили самописный сайт на современную систему управления сайтом от 1С-Битрикс Управление Сайтом (БУС). Для простого и быстрого добавления/изменения контента на портале.
Для ускорения процесса внедрения, использовали стандартное решение от Аспро. Произвели работы по адаптации и стилизации шаблона под задачи клиента.
Автоматизировали и стандартизировали процессы с CRM Битрикс24.
По завершению технических работ по сайту, произвели работы по СЕО оптимизации и созданию нового контента.
Сгруппировали отдельные услуги в продукты.
Наполнили сайт разделами: галерея объектов, статьи по оказываемым услугам в деталях, визуализировали "пироги" технологии строительства. Дополнили каталог готовых проектов новыми.
Организовали фильтр по готовым проектам для удобства поиска.
Разработали механизм для быстрого перенесения информации из офлайн офиса в настроенную, автоматизированную систему.
Обучили персонал пользоваться и взаимодействовать с продуктом.
Для ускорения процесса внедрения, использовали стандартное решение от Аспро. Произвели работы по адаптации и стилизации шаблона под задачи клиента.
Автоматизировали и стандартизировали процессы с CRM Битрикс24.
По завершению технических работ по сайту, произвели работы по СЕО оптимизации и созданию нового контента.
Сгруппировали отдельные услуги в продукты.
Наполнили сайт разделами: галерея объектов, статьи по оказываемым услугам в деталях, визуализировали "пироги" технологии строительства. Дополнили каталог готовых проектов новыми.
Организовали фильтр по готовым проектам для удобства поиска.
Разработали механизм для быстрого перенесения информации из офлайн офиса в настроенную, автоматизированную систему.
Обучили персонал пользоваться и взаимодействовать с продуктом.
Каталог
проектов
Карточка
проекта
Карточка
объекта
CRM
Подключили и настроили сценарии работы многоканального номера телефона, в замен мобильному номеру телефона.
Произвели связку электронной почты с CRM.
Настроили связь с социальными сетями, в которых был зарегистрирован заказчик.
Настроили воронки продаж: Продажа проекта, продажа строительство, строительство.
Связали рекламные платформы с Битрикс24.
Организовали совместную проектную работу с подрядчиками и клиентами.
Стандартизировали процесс строительства с внесением фото и видео фиксации в сделки.
Произвели связку электронной почты с CRM.
Настроили связь с социальными сетями, в которых был зарегистрирован заказчик.
Настроили воронки продаж: Продажа проекта, продажа строительство, строительство.
Связали рекламные платформы с Битрикс24.
Организовали совместную проектную работу с подрядчиками и клиентами.
Стандартизировали процесс строительства с внесением фото и видео фиксации в сделки.
Реклама
При ведении и оптимизации рекламных компаний, были задействованы каналы:
- ГЕО реклама по посетителям выставки, которые не зашли в демо-дом
- Ретаргетинг на посетителей
- Таргет по интересам, похожим людям, по базе клиентов и конкурентам
- Контекстная реклама на поиске по "горячим" запросам
Позиционирование в офлайне
Ввиду расположения офиса компании на территории постоянно действующей выставке коттеджей. Задача получить максимум внимания, а лучше - контактов людей, которые посетили выставку, взяли буклет выставки или посетили её сайт.
Для посетителей выставки, произведены работы по зонированию коттеджа. Одна общая обзорная, две зоны для проведения переговоров, комната для заключения договоров и помещение для персонала. Обзор можно посмотреть ниже.
На постоянной основе, взят сотрудник работающий промоутером. Задачей которой было приглашать проходящих клиентов посетить демо-дом, при отказе - предлагает буклет с каталогом готовых проектов компании.
В буклете выставки разместили информацию, задачей которой была - направить потенциального клиента зайти на сайт. Для дальнейшего таргета рекламы.
Наполнили и оформили карточку компании на официальном сайте выставке. Создали повторяющуюся задачу ответственному сотруднику, на добавление акций на портал.
Для посетителей выставки, произведены работы по зонированию коттеджа. Одна общая обзорная, две зоны для проведения переговоров, комната для заключения договоров и помещение для персонала. Обзор можно посмотреть ниже.
На постоянной основе, взят сотрудник работающий промоутером. Задачей которой было приглашать проходящих клиентов посетить демо-дом, при отказе - предлагает буклет с каталогом готовых проектов компании.
В буклете выставки разместили информацию, задачей которой была - направить потенциального клиента зайти на сайт. Для дальнейшего таргета рекламы.
Наполнили и оформили карточку компании на официальном сайте выставке. Создали повторяющуюся задачу ответственному сотруднику, на добавление акций на портал.
Пользовательский опыт
Со стороны компании:
Простая и понятная система, позволила упростить и автоматизировать воронку продаж. Впитав рабочие кейсы, лучших продавцов.
Работая с системой, новый сотрудник за 2 дня может получить базовые знания для начала работы с клиентами. Выявление потребности по чек листу, проведения презентации, взятие контактов и заведение сделки. Без помощи опытных коллег, способен заключить свой первый договор на проектирование и далее строительство дома по регламенту и бизнес-процессу в CRM.
Со стороны клиента:
Весь контент доступный офлайн, доступен на сайте.
Визуализация конструктивных решений и базовая стоимость объекта отображена в каждой карточке проекта дома.
При повторном обращении, даже новый сотрудник в курсе всех дел по клиенту и может предоставить необходимую информацию. Единая база в CRM с ограничениями по доступу.
Прямой доступ к своей строительной площадке 24/7 онлайн видео.
Еженедельные фотоотчеты в мессенджер и на сайте компании.
Коттеджи не продаются в один день, но и такое бывает.
Автоматизировали работу менеджеров с клиентами. Разработав презентации со стандартными проектами коттеджей и встроенными в слайды QR кодами, обеспечивающие быстрый доступ к карточке проекта и к формам на сайте.
Вся офлайн информация (зарисовки планировок, технические задания на предварительный расчет заполненные на бумаге и т.д.), переносится менеджерами в CRM систему по принципу - раз и два:
- отсканировал QR код
- заполнил форму и приложил фотографии с бумажных носителей. Прямо с мобильного телефона.
Простая и понятная система, позволила упростить и автоматизировать воронку продаж. Впитав рабочие кейсы, лучших продавцов.
Работая с системой, новый сотрудник за 2 дня может получить базовые знания для начала работы с клиентами. Выявление потребности по чек листу, проведения презентации, взятие контактов и заведение сделки. Без помощи опытных коллег, способен заключить свой первый договор на проектирование и далее строительство дома по регламенту и бизнес-процессу в CRM.
Со стороны клиента:
Весь контент доступный офлайн, доступен на сайте.
Визуализация конструктивных решений и базовая стоимость объекта отображена в каждой карточке проекта дома.
При повторном обращении, даже новый сотрудник в курсе всех дел по клиенту и может предоставить необходимую информацию. Единая база в CRM с ограничениями по доступу.
Прямой доступ к своей строительной площадке 24/7 онлайн видео.
Еженедельные фотоотчеты в мессенджер и на сайте компании.
Результаты
- Кратно увеличено количество сделок
- Сокращены издержки на привлечение клиентов
- Ускорен и стандартизирован процесс обработки заявок
- Построена система для дальнейшего развития и улучшения процессов компании
Правильно выстроенные процессы и корпоративные ценности - залог большого успеха!
— Бесплатные Сайты и CRM.
PR-N интернет-агентство
ИНН 470102827797
© 2021 Все права защищены.