Директ запущен. Заказы идут. Но менеджеры уверяют, что звонков нет!

«Выхлоп — это не масло поменять». С этого начался наш диалог с владельцем автосервиса по ремонту и тюнингу выхлопных систем в Санкт-Петербурге.

• Дано

Фабрика мебели для прихожей и дома с розничной сетью магазинов в Москве и Санкт-Петербурге. Линейка продукции от доступных решений до премиума с патиной. Имеется сайт с каталогом продукции который давно не обновлялся и полное отсутствие веб аналитики.

• Задача

Запустить Яндекс Директ для продаж с сайта в короткие сроки — без дополнительных расходов на правки сайта и платные сервисы.

• Фундамент

Не ломали сайт полностью — сделали минимум для запуска и сбора данных в рамках стоимости наших услуг по настройке и ведению кампаний, без доплат:

- Добавили уведомление о cookies, политику конфиденциальности и согласия на все формы.
- Подчистили страницы: исправили отображение на мобильных и десктопе.
- Установили Метрику и цели через Тег Менеджер

p.s. Отсутствие подмены номера телефона/коллтрекинга стало главной болью кейса: Метрика видела клики по номеру с мобильных устройств (178), просмотры на десктопах (1004), а менеджеры рапортовали — «ни одного звонка».  

• Стратегия

Построили рабочую модель трафика для сбора статистики:

- Кампании только по Москве и СПб.
- Исключили повторных посетителей (с момента установки Метрики).
- 5 кампаний, 37 групп, 68 объявлений.
- Ретаргет по 3 сегментам:
I Посетители сайта которые достигли выполнения составных целей
II Брендовые запросы
III Целевые запросы по ассортименту (прихожие, шкафы купе) + входящие в сформированный сегмент

Исключили: нерелевантные категории (кухни, диваны), , аудитории без конверсий (по микро/макро-метрикам).

•   Подмечено

- Реклама на Поиске по холодной аудитории вдвое дороже РСЯ.
- Ретаргет в Поиске на 17% дешевле РСЯ.
- Люди из Москвы: оставляют больше онлайн-заявок.
- Люди из Санкт-Петербурга: проявляют больше интерес к адресам магазинов, вместо заказов онлайн.

•   Результат

- Стоимость подтвержденного заказа с формы — 6736,95 руб. с НДС.
- Звонки оценить невозможно: менеджеры не подтвердили ни одного, несмотря на активность по номерам.
- Составлена дорожная карта минимальных правок для роста конверсий.


Вывод: без аналитики предсказать результат нельзя. Начинайте с MVP, собирайте данные, анализируйте аномалии — и масштабируйте то, что работает.